NURO光は危険？口コミから分かった6つのデメリット

NURO光（ニューロ光）は通信速度が下り最高2Gbpsと超高速通信ながら月額料金が他社と変わらないお得な光回線サービスです。
しかし、最大のデメリットは「NURO光の工事が遅い」といったクレームがSNSを中心とした口コミにあること。
「NURO光は危険」「NURO光の工事が出来ない」「NURO光の工事がひどい」といった悪い評判も・・・。
「NURO光の工事が遅い」を代表とする悪い口コミの原因は何故でしょうか？
「NURO光の工事が遅い」などのクレーム原因と対処法について解説致します。

 

NURO光の工事が遅い原因

NURO光の工事は何故2回必要？

「NURO光の工事が遅い」最大の原因は「工事が2回ある」ことです。

 

2回ある工事の内訳は以下です。

 

実は他社の光回線もこの2つの工事を行っています。
そして、工事は通常1日（1回）で終わります。
但し、工事内容に若干の違いがあります。

 

では、何故、「NURO光の工事が遅い」と言われるのか？
それは、他社の光回線では1日で済む工事をNURO光の場合、それぞれ別の業者が担当するので2日かかる為です。

 

では何故、工事の担当業者が分かれているのでしょうか？

NURO光の工事担当が分かれている理由

NURO光の工事担当会社は以下です。

 

通常、屋外工事が済んで宅内工事（設定）となりますが、NURO光の場合は、順番が逆なんですね。

 

NURO光では、先に宅内工事をするのは、家の外壁に"光キャビネット"という小さい箱を設置する為です。
屋外工事では、電線から外側に取り付けてある"光キャビネット"まで光ケーブルを引っ張って来る工事を行います。
だから、①宅内工事⇒②屋外工事の順番になります。

 

 

宅内工事で屋内に設置する"ホームゲートウェイ"がSo-netとメーカーで共同開発したものであり、"ホームゲートウェイ"と"光キャビネット"がセットの為、宅内工事はNURO光（So-net）が担当しています。

 

NURO光の工事が遅い原因①

NURO光の工事が遅い理由は工事が2回あり、それぞれの担当業者が異なります。

 

問題は屋外工事です。
屋外工事はNTTの担当ですので、工事のスケジュールに関して、NURO光とNTTがやりとりを行います。
ここで時間が余計にかかる可能性があります。
連絡がきちんと届ていないと、「屋外工事の連絡がこない」ということも起こり得ます。

 

そもそも、NTTはNURO光の専用業者ではなく、自前のフレッツ光の工事も行っています。
従って、フレッツ光の工事が優先されることも考えられます。

 

さらに、現在、NURO光はキャンペーンを実施中なので申込が殺到している可能性があります。

 

これらが合わさり、「NURO光の工事が遅い」といった事態が発生していると思われます。

 

では、工事にはどれくらいの期間がかかるのでしょうか？

NURO光の工事期間

開通までのタイムスケジュール

NURO 光の申し込みから開通までのタイムスケジュールは以下になります。

 

 

NURO光の工事が遅い原因②

NURO光の工事が遅い最大の原因は、2回の工事をそれぞれの業者が行うことです。
しかし、それだけではありません。

 

NURO光の提供エリアは、まだ限られています。
その大きな理由は、NTTであれば、日本全国に通信網がありますが、NURO光の場合は、新たに光ファイバーを用意する必要があります。

 

その為、提供エリアであっても、光ファイバーを提供するのに大規模な工事や申請等が必要です。
その為、「工事が出来ない」ケースや時間がかかるケースがあります。

 

NURO光の会員サポートページでは、屋外工事日（2回目の工事）の調整にお時間をいただくケースとして以下の4つの事例を挙げています。

⇒屋外工事日（2回目の工事）の調整にお時間をいただくケース【NRO光】

 

NURO光の開通工事に要する期間の目安は以下となっています。

宅内工事

1回目（宅内工事）は、直接NURO光が行うため日程の調整がしやすく、スムーズに進むと見込まれます。
目安としては、申し込みから1週間程度で工事ができる場合がほとんどです（混雑時は除く）。

 

屋外工事

2回目の工事（屋外工事）は、1回目と異なる工事業者が行います。
2回目の工事は、下記のプロセスを踏む為、工事に時間がかかると言われています。

 

 

場合によっては、2回目の工事（屋外工事）は、宅内工事後1ヶ月以上かかることもあります。

 

混雑状況

現在の開通期間の目安は以下となっています。【2022年5月】

 

 

※福岡県、佐賀県、岐阜県、北海道エリアは工事状況により、さらに1～2カ月程度お時間をいただく場合がございます。
※お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりも更にお時間を要する場合や提供できない場合がございます。

 

ここで注意すべきポイントは上記の開通期間の目安は、NURO光が開通した80％のユーザーが当てはまるということです。
これ以上の期間がかかった方が20％存在します。
また、最大期間は公表されていないので不明です。

 

 

NURO光の工事の連絡が来ない

「NURO光の1回目の工事（宅内工事）後に2回目の工事（屋外工事）の連絡が来ない」といったクレームもあります。
まず、申込から開通までの期間を把握しておく必要があります。

但し、上記の目安はNURO光に申し込んだ方の80％がそうだったというデータです。
従って、これ以上かかる場合もあります。

 

NURO光のHPには、以下の記述があります。

 

従って、30日は様子を見る必要があります。
そして、「オンライン工事予約画面にて、屋外工事日の調整可否や進捗状況をご確認いただけます。」ということですので、30日経っても連絡が無い場合は、「オンライン工事予約画面にて確認しましょう。

 

NURO光の工事に関するその他のクレーム

NURO光の工事業者がひどい？

NURO光は2回の工事が必要です。
2回目の工事はNTTとなっていますが、実質はNTTの下請け業者です。
その為、常識のない質の悪い業者も中にはいます。

 

工事予定日の「前日までに連絡を入れる。」とあるにもかかわらず、連絡がなく、当日、業者から電話連絡があったが、気がつかず出なかったら、不在扱いにさ、結果的に工事が出来なかったという苦情や、中には、「工事当日に来ない」というクレームも。

 

NURO光の工事ができない？

NURO光の悪い口コミには、工事日当日に「○○があるから工事ができない」と言われたというクレームがあります。
本来は事前に調査すべきことですが、工事日当日に調査が行われた結果のようです。

 

NURO光の工事はキャンセルできる？

NURO光の工事の1回目（宅内工事）は、申込から1～2週間で実施されることが多いようですが、2回の工事（屋外工事）に関しては、「工事が遅い」などクレームが目立ちます。
2回の工事（屋外工事）をキャンセルすることは可能なのでしょうか？

 

NURO光の工事を1日で済ませる方法

NURO光の工事は2回あり、それぞれ別の業者が担当することがが、「NURO光の工事が遅い」最大の原因でした。
では、2回の工事を1日で済ませる方法はないのでしょうか？

 

実は、2回の工事を1日で済ませる方法があります。
NURO光の工事は、追加料金を支払う事で工事を1日で行なうことが可能です。

 

但し、戸建て住宅にお住まいの方が対象です。
マンションなどの集合住宅にお住いの場合は対象外です。

 

さらに、工事には立ち合いが必要ですが、「平日は時間が取れない」という方は、3,300円（税込）の追加料金*を払う事で土日に工事が可能です。
*単独で土日の工事を行う場合、宅内工事に追加料金は発生しますが、屋外工事は土日に実施しても追加料金は発生しません。

 

NURO光の工事が遅い原因と対処方法【まとめ】

NURO光の工事が遅い原因

「NURO光の工事が遅い」最大の原因は、工事が2回（宅内工事・屋外工事）あり、各々別の業者が担当することにあります。
屋外工事はNTTの業者が担当ですが、NURO光とNTTの業者との連絡が必要な上、連携がスムーズに行かないと屋外工事のスケジュールが中々決まらないといった事態が発生します。
これらが、NURO光の工事が遅い原因となります。

 

「NURO光の工事が遅い」に対する対処法

NURO光の工事は追加料金を支払うと2回ある工事を1日ですませる事が可能です。
但し、このサービスは戸建て住宅のみが対象なので、マンションは対象外です。

 

また、NURO光の工事は立ち合いが必要ですが、平日は時間が取れないといった方は、追加料金を支払う事で土日の工事が可能です。

 

但し、土日は申込む方が多いので、少しでも早く開通したいという方は、平日の工事を検討してみてはいかがでしょうか？

 

NTT工事業者の問題

屋外工事を担当するNTT業者は、言えばNTTの下請け業者です。
NTTの業者の中には質の良くない業者もいるようで、「屋外工事の予定日当日に来ない」、「屋外工事の予定日当日に『工事はできない』」と言われた等のクレームがあります。
しかし、こればっかりは業者を指定することは無理なので、自分では、どうしようもない問題と言えます。

 

NURO光は「速度が遅い」？

NURO光は「工事が遅い」だけでな「速度が遅い」「夜に突然遅くなった」等のクレームもあります。

 

NURO光のメリットの1つが下り速度が最大2Gbpsの超高速通信という点です。
予想より「速度が遅い」可能性があるのなら、NURO光にこだわらず、他の評判の良い光回線サービスの利用を考えてみるのも一つです。